politiques d'achat

Livraison

Tous les envois seront postés dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables au maximum. Ces délais nous permettent de récupérer un item qui pourrait se trouver dans l'un de nos différents points de vente et de faire un contrôle de qualité avant l'envoi. Notez toutefois que nos envois se font en moyenne dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Au Canada, la livraison est gratuite pour les commandes de 150$ avant taxes et plus. Le tarif de livraison est fixe pour le Québec et l'Ontario: 10$. Reste du Canada: 15$. Pour la livraison locale à vélo, les frais sont de 6$. En entrant votre adresse d'expédition, vous saurez si l'option de livraison locale s'offre à vous.

Aux États-Unis, la livraison est gratuite pour les commandes de 250$ et plus. Le tarif de livraison est fixe à 25$.

Pour le reste du monde, le tarif est fixe à 55$.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les dix jours suivant la date de réception du colis. Un avis doit être envoyé à boutiques@atelier-b.ca pour obtenir l’autorisation de retour. Les items doivent être non-portés et le colis doit inclure votre nom et numéro de commande. Pour les échanges, les frais de livraison pour le retour sont au frais du client, et atelier b se charge des frais pour l'envoi du deuxième item. Un crédit peut être appliqué, aucun remboursement.

Les items en solde, les masques et les sous-vêtements sont en vente finale.

Emballage

Nos matériaux d"emballage sont recyclables et notre ruban adhésif est sans fibre de verre. Depuis 2021, nous offrons aux Canadians la possibilité pour 2$ d'avoir un emballage réutilisable au retour prépayé Quil (sauf pour les achats de céramiques et autres items fragiles ou de grand format). Une fois votre commande reçue, vous n'avez qu'à déposer votre emballage Quil dans une boîte aux lettres de Postes Canada. L'emballage sera ensuite stérilisé par l'équipe de Quil et sera réutilisé!

Lors de votre passage à l'achat, vous aurez l'option de mentionner si vous n'avez pas besoin des étiquettes. Nous les réutiliserons alors, nous avons un système d'identification effaçable et réutilisable qui nous permet de ne pas gaspiller d'étiquettes! Nos étiquettes sont fabriquées avec des chutes de coton issues de l'industrie textile. On évite le gaspillage jusque dans les détails.

Prix

Tous les prix sont en dollars Canadiens. Les prix inscrits sur la page et dans le panier n’incluent pas les frais de livraison ni les taxes. Les taxes sont chargées selon votre localisation. Le prix final (incluant les taxes si applicable et les frais de livraison) sera affiché avant que vous n’entriez votre information de paiement et sera aussi affiché dans votre courriel de confirmation.

Disponibilité des stocks

atelier b maintient l’inventaire à jour. Si jamais la disponibilité d’un item a changé, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer et vous donner la date de disponibilité de l’item ou vous offrir d'autres options.

Service à la clientèle

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à boutiques@atelier-b.ca ou par téléphone au 1-514-769-6094. Il nous fera plaisir de vous aider!

Anne-Marie, Catherine et toute l'équipe